Jak zadat objednávku v internetovém obchodě: 5 pravidel bezpečného nakupování

Internetový obchod nabírá na obrátkách. Stále více lidí dává přednost objednávání zboží online, místo aby trávili 5–6 hodin běháním po obchodech na různých koncích města. Aby však virtuální nakupování přinášelo potěšení, a ne problémy, je třeba správně vybírat prodejce. Dodržováním pěti pravidel budete moci na webech provádět výhodné nákupy, šetřit čas, peníze i nervy.

Ověření důvěryhodnosti obchodu

I když nápis na stránce uvádí, že zboží zbývá na skladě již jen v jediném kuse, a čísla na počítadle nemilosrdně odpočítávají poslední minuty do konce akce, nenechte se unést vášní a objednávku co nejdříve dokončete. Než nákup provedete, je třeba se přesvědčit o důvěryhodnosti obchodu.

Nejjednodušší a každému kupujícímu dostupné metody:

• Vyhledávání recenzí – pokud internetový obchod existuje dostatečně dlouho (alespoň půl roku), nebude problém najít na síti názory kupujících na obsluhu a kvalitu zboží. Recenzím zveřejněným na webu obchodu a na jeho stránkách na sociálních sítích není radno důvěřovat, zejména v případech, kdy jsou výhradně pozitivní.



• Vizuální hodnocení webu – přítomnost gramatických chyb v textu, obrovské množství reklamy třetích stran, absence jasné struktury by měly kupujícího varovat.
• Porovnání cen – pokud obchod nabízí zboží za cenu, která je o 30–50 % nižší, než je průměr na trhu, lze s jistotou říci, že se jedná o podvod. Po dokončení objednávky se události mohou vyvíjet různě – například kupujícímu sdělí, že uvedená cena již není platná, a informace na webu prostě nestihli aktualizovat; nebo se objednaný produkt ukáže jako nekvalitní padělek. Rovněž je vysoká pravděpodobnost, že web používají podvodníci jako návnadu a po zaplacení kupující nic nedostane. Existují také „fantomové weby“ – opuštěné majiteli, které se nějakým zázrakem dostávají do výsledků vyhledávačů. Poznáte je podle sekce s novinkami – pokud od data posledního příspěvku uplynul více než rok, je důvod se domnívat, že tento obchod ukončil svou činnost.
• Kritické posouzení informace – tvrzení, že se na webu prodává konfiskát, by mělo potenciálního kupce znepokojit. Veškeré zboží zabavené celníky se po rozhodnutí soudu stává majetkem státu a jeho prodej probíhá výhradně v aukci. Takzvaný konfiskát prodávaný na internetu je často nekvalitní zboží z Číny.
• Získání informací z databáze FSN – to je aktuální pro občany ČR. Před nákupem drahých věcí v malých a málo známých obchodech je vhodné kontaktovat manažera a upřesnit název právnické osoby, která obchod provozuje (např. „FOP Soroka-Vorona“ nebo „OSVČ Ivanov Ivan Ivanovič“). Poté je na webu https://egrul.nalog.ru/index.html nutné vyžádat výpis z rejstříku, abyste se ujistili, že takový podnikatelský subjekt existuje.

Vyhledání kontaktních údajů

Nejčastěji jsou kontaktní informace umístěny v horní části stránky – vedle názvu obchodu. Někdy je lze najít dole – tam, kde jsou i odkazy na nejdůležitější sekce pro zákazníky, jako jsou „Platba“ a „Doručení“. Jen některé obchody uvádějí své kontaktní údaje na speciálně určeném místě – v sekci „Kontakty“.

Je dobře, pokud má internetový obchod několik způsobů komunikace se zákazníky, například:

• e-mail;
• účty na sociálních sítích;
• telefonní číslo.

Ještě lepší je, pokud je na webu uvedena i adresa kanceláře, kam můžete přijet zboží prohlédnout a vyzvednout.

Pokud správa stránky nezanechala žádné kontaktní údaje nebo je možné obchod kontaktovat pouze e-mailem, je to důvod k obezřetnosti – obvykle takto pracují podvodníci.

Komunikace s manažerem

Než učiníte objednávku, a zejména ji zaplatíte, měli byste kontaktovat manažera obchodu na telefonním čísle uvedeném na webu. Během hovoru si můžete upřesnit cenu zboží, termín odeslání, shodu s fotografiemi a textovým popisem a projednat další důležité body pro kupujícího.

Pokud manažer zboží dobře nezná a není schopen dát konkrétní odpovědi na vaše otázky, je lepší s nákupem počkat a hledat podobnou věc na jiných obchodních platformách.

Hodnocení rizik – spolehlivé a méně spolehlivé způsoby platby

Obvykle internetoví prodejci odesílají zboží až po jeho úplném zaplacení. To znepokojuje kupující, kteří nejsou vždy ochotni riskovat své finance. Na platbě předem však není nic špatného – stačí si vybrat legálně fungující obchod a peníze převádět přes banku nebo speciální platební systémy. To umožní snadno prokázat platbu, pokud dojde k nějakým nejasnostem.

Oblíbená dobírka však není vždy ochranou před podvodným jednáním prodávajícího. Podle pravidel má pracovník pošty právo otevřít zásilku k prohlídce, pokud odesílatel provedl soupis obsahu. Pokud takový soupis neexistuje, kupující zásilku obdrží a bude moci zkontrolovat její obsah až po zaplacení.

Studium pravidel obchodu: jak se řeší konfliktní situace?

• Protože v životě nastává mnoho nepředvídaných situací, je důležité předem vědět, na co může kupující počítat, pokud mu zašlou jiné zboží, než které objednal, nebo se věc ukáže jako vadná, bude mít jinou barvu či velikost.
• Odpovědní prodejci vždy na webu zveřejňují seznam pravidel, podle kterých probíhá výměna nebo vrácení zboží, a poskytují záruční servis. Aby kupující nezůstal „s prázdnýma rukama“, když se ukáže, že obchod není ochoten vrátit peníze za péřovou bundu, která se po třech dnech nošení rozpadla ve švech, je třeba důkladně prostudovat pravidla stanovená obchodem.

Abychom shrnuli vše výše uvedené, rádi bychom připomněli hlavní zásadu, kterou by se měli řídit všichni zákazníci internetových obchodů: důvěřuj, ale prověřuj. Před objednávkou je třeba prolistovat web, zhodnotit jeho vzhled a strukturu, porovnat ceny s jinými prodejnami, ujistit se, že prodejce nabízí bezpečný způsob platby, a promluvit si s manažerem. Teprve poté, pokud nic nevzbuzuje pochybnosti, lze stisknout kýžené tlačítko „Koupit“.